API Support

Я довго вагався, бо не хотілося різких рухів, але зрештою зрозумів, що старий підхід тягне вниз. Я почав користуватись бізнес-АТС через інтернет і спочатку ставився до цього максимально обережно, без ілюзій. З часом стало зрозуміло, що коли система фізично знаходиться у провайдера, а не у тебе в офісі, це знімає половину головного болю. Дзвінки не залежать від того, де сидить співробітник, можна спокійно працювати з дому, з іншого міста або навіть з іншої країни, і клієнт цього не відчуває. Дуже виручає можливість швидко міняти налаштування, додавати нові номери, будувати логіку черг і переадресацій під реальні процеси, а не під стару схему з дротами. Я почав більше дивитись на статистику викликів і записи розмов, бо вони реально показують, що відбувається в роботі, без прикрас. Це не якась магія, а просто інструмент, який робить роботу рівнішою і прибирає постійне відчуття, що щось ось-ось зламається.