API Support

Что такое программы лояльности розничных сетей и почему сегодня о них говорят практически все в ритейле, e-commerce и HoReCa? Это маркетинговый инструмент, который мотивирует клиентов возвращаться к вашему бренду снова и снова, обходя конкурентов. Главная цель бонусной системы — завоевание лояльности покупателей с помощью специальных вознаграждений и поощрений, доступных только постоянным клиентам.

В этой статье мы рассмотрим, зачем нужна программа лояльности, какие виды наиболее популярны и как выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

Зачем нужна программа лояльности
Программа лояльности — это не просто способ поощрить клиента, а инструмент для увеличения дохода, улучшения клиентского опыта и укрепления конкурентных позиций. Ниже приведены ключевые причины внедрить систему лояльности уже сегодня:

Повысить удержание клиентов
Эмоционально привязанные клиенты реже уходят к конкурентам. Даже снижение цен у соперников не станет веской причиной для перехода. Лояльные клиенты обладают высокой пожизненной ценностью (LTV) и помогают привлекать новых покупателей через сарафанное радио. Они ценят преимущества программы и остаются верными бренду долгое время.

Увеличить доход сети
Программа лояльности помогает вернуть упущенные продажи. С помощью бонусов и персональных предложений можно вернуть клиентов, которые ранее только присматривались к продукту. Это укрепляет отношения между покупателем и брендом и положительно влияет на рост дохода сети.

Изменить восприятие бренда
Программа лояльности позволяет бренду говорить на языке клиентов, демонстрируя индивидуальность и гибкость в общении. Это помогает укрепить имидж и стимулирует привлечение новых покупателей.

Увеличить средний чек
Скидки на дополнительные товары, бонусы за перекрёстные покупки и порог бесплатной доставки мотивируют клиентов покупать больше. Особенно эффективны такие механики во время сезонных акций и праздников. С помощью купонов, бонусов и персональных предложений можно побудить покупателей совершать дополнительные покупки до окончания действия акций.

Построить сообщество клиентов
Программа лояльности помогает создать чувство принадлежности к бренду. Персональные предложения, бонусы за участие в мероприятиях, доступ к закрытым распродажам или лимитированным коллекциям превращают клиента в активного участника бренд-сообщества. Такой подход повышает доверие и удерживает клиентов на долгий срок.